سياسة الشحن

سياسة الشحن والتوصيل

مرحبًا بكم في 361° مصر. إليكم كل ما تحتاجون إلى معرفته عن عملية الشحن والتوصيل لدينا.

---

عملية الشحن

يتم إرسال جميع الطلبات من قِبل 361° مصر عبر شركاء شحن موثوقين، لتغطية جميع المناطق في جميع أنحاء مصر.

بمجرد تأكيد طلبكم، سيقوم فريقنا بتجهيزه وتسليمه إلى شركة الشحن لتوصيله إلى العنوان الذي اخترتموه.

---

تأكيد الطلب

بعد تقديم طلبكم، ستتلقون تأكيدًا للطلب يتضمن رقم الطلب وتحديثات حالته.

لضمان استلامكم لجميع تفاصيل الطلب وتحديثاته، يُرجى تقديم رقم هاتف وعنوان بريد إلكتروني صحيحين عند تقديم طلبكم.

---

تكاليف الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على موقع التوصيل وتفاصيل طلبكم، بما في ذلك حجم الشحنة ووزنها وعدد العناصر.

ستظهر تكلفة الشحن النهائية عند الدفع قبل تأكيد طلبكم.

---

مواعيد التوصيل

القاهرة والجيزة

يستغرق التوصيل عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل.

المحافظات الأخرى

يستغرق التوصيل عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل.

يُرجى ملاحظة أن مواعيد التوصيل قد تختلف خلال العطلات الرسمية أو فترات الطلب المرتفع أو بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا.

---

الفحص عند الاستلام

يُرجى ملاحظة أنه قد يُسمح بفحص الطلبات عند الاستلام.

إذا استلمتم طلبكم وواجهتم أي مشكلة في المنتج أو المقاس أو الحالة أو العنصر المستلم، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا واتباع إجراءات الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.

---

الإرجاع والاستبدال

يمكنكم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام طلبكم، بشرط أن يكون العنصر غير مستخدم وفي حالته الأصلية، وأن يتضمن عبوته الأصلية وملصقاته وإيصال الشراء، حيثما ينطبق ذلك.

قد تُطبق رسوم الشحن أو الإرجاع أو الاستبدال، ما لم يكن العنصر المستلم تالفًا أو غير صحيح.

---

العناصر التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمتم عنصرًا تالفًا أو منتجًا غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام طلبكم حتى نتمكن من مراجعة المشكلة وحلها في أسرع وقت ممكن.

قد يطلب فريقنا صورًا أو تفاصيل إضافية للتحقق من الحالة قبل المضي قدمًا في الاستبدال أو التبديل أو استرداد الأموال.

---

تكاليف الإرجاع

تكون تكاليف الشحن أو الإرجاع أو الاستبدال على عاتق العميل، ولا تُسترد في حالة الإرجاع، ما لم يتم التأكد من أن العنصر تالف أو تم تسليمه بشكل غير صحيح.

---

إلغاء الطلب

يمكنكم طلب إلغاء طلبكم قبل إرساله.

إذا تم شحن طلبكم بالفعل، فقد لا يكون الإلغاء متاحًا بعد الآن، وستُطبق سياسة الإرجاع بمجرد تسليم الطلب.

بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقًا، سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 14 يوم عمل، حسب مزود الدفع ووقت معالجة البنك.

---

شكرًا لاختياركم 361° مصر.