سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال

إذا كنت بحاجة إلى إرجاع طلبك أو استبداله، يُرجى ملء نموذج الإرجاع أو الاستبدال الموجود في أسفل هذه الصفحة، أو التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

---

سياسة الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس، وفي حالته الأصلية، ويتضمن جميع العبوات الأصلية والبطاقات والملصقات والإيصال، حيثما ينطبق ذلك.

---

مدة معالجة الإرجاع

تتم معالجة المرتجعات خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام، بما في ذلك عملية فحص الجودة.

ينطبق ذلك على القاهرة والجيزة والمحافظات الأخرى.

---

الاستلام

سيتم استلام منتجك خلال 48 ساعة من تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال، حسب توفر شركة الشحن وموقعك.

---

حالة المنتج

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية.

إذا تم إرجاع المنتج في أي حالة غير حالته الأصلية، بما في ذلك علامات الاستخدام أو التلف أو فقدان البطاقات أو العبوات أو الملحقات، فقد يتم رفض طلب الإرجاع وإعادة المنتج إليك.

---

رسوم التوصيل والإرجاع

يتحمل العميل رسوم شحن التوصيل والإرجاع، وهي غير قابلة للاسترداد.

في حالة الإرجاع، سيتم خصم رسوم شحن التوصيل والإرجاع من مبلغ الاسترداد ما لم يتم التأكد من أن المنتج معيب أو تم تسليمه بشكل غير صحيح.

---

خيارات استرداد الأموال

قد تختلف خيارات استرداد الأموال حسب طريقة الدفع الأصلية المستخدمة.

1. الدفع عند الاستلام (COD)

إذا تم دفع طلبك نقدًا عند الاستلام، فقد يتم إصدار مبلغ الاسترداد كـرصيد في متجر 361° Egypt.

يمكنك استخدام هذا الرصيد في عمليات الشراء المستقبلية من 361° Egypt.

2. طرق التقسيط وبوابات الدفع

إذا تم دفع طلبك باستخدام طريقة تقسيط أو بوابة دفع، مثل فاليو أو سهولة أو بريميوم أو كونتاكت أو هالان أو سيفن أو أمان أو ترو أو أي خيار دفع متاح مماثل، فسيتم:

معالجة المبلغ خلال 48 ساعة عمل، وسيظهر في حسابك خلال 3 إلى 5 أيام عمل، حسب سياسات مزود خدمة الدفع.

3. الدفع ببطاقة بنكية أو من خلال حساب بنكي

إذا تم دفع طلبك ببطاقة بنكية أو تحويل بنكي مباشر، فسيتم:

معالجة المبلغ خلال 48 ساعة عمل، وسيظهر في حسابك خلال 3 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسات البنك الخاص بك ووقت المعالجة.

---

سياسة الاستبدال

الاستبدال متاح لـنفس الموديل فقط، بمقاس مختلف، حسب توفر المخزون.

لطلب الاستبدال، يُرجى ملء نموذج الاستبدال الموجود في أسفل هذه الصفحة وتحديد المقاس المطلوب، أو التواصل معنا عبر قنوات دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

---

مدة معالجة الاستبدال

القاهرة والجيزة

عادةً ما تتم معالجة طلبات الاستبدال خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.

المحافظات الأخرى

عادةً ما تتم معالجة طلبات الاستبدال خلال 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الاستلام.

تبدأ عملية الاستبدال بمجرد استلام المنتج الأصلي واجتيازه فحص الجودة.

---

ملاحظات هامة

تستحق المنتجات المعيبة أو التالفة استردادًا كاملاً للمبلغ أو استبدالًا بعد مراجعتها وتأكيد ذلك من قبل فريقنا.

لا يُسمح بفحص المنتج عند الاستلام وفقًا لإرشادات شركة الشحن.

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو استبدالها ما لم تكن معيبة:

• الجوارب

• البوكسرات أو الملابس الداخلية

• حمالات الصدر الرياضية

• ملابس السباحة

• أغطية الرأس

• زجاجات المياه

• أي منتجات للاستخدام الشخصي أو منتجات حساسة من الناحية الصحية

قد تخضع المنتجات المشتراة خلال العروض الترويجية الخاصة أو التخفيضات النهائية أو الإصدارات المحدودة لشروط إرجاع أو استبدال محددة، سيتم توضيحها وقت الشراء حيثما ينطبق ذلك.

 

---

شكرًا لاختياركم 361° Egypt.